OmnIT Managed Services

ICT heeft in de afgelopen jaren voor veel organisaties een meer bedrijfskritische rol aangenomen. Investeringen in hard- en software, maar ook in tijd en kennis hebben voor u als organisatie belangrijke voordelen opgeleverd. ICT levert vooral operationeel voordeel, waardoor processen effectiever en efficiënter kunnen worden ingeregeld.

Als u als organisatie deze groei van ICT de afgelopen jaren heeft geadopteerd en hierin heeft geïnvesteerd in de vorm van interne resources en hard- en software, zal het bij u bekend zijn dat de continuïteit afhankelijk is van uw interne ICT-medewerkers. In geval van ziekte, curses en of andere vormen van verlof, kan uw organisatie mogelijk risico's lopen.

OmnIT heeft, om deze risico's te kunnen minimaliseren, Managed Services ontwikkeld. Managed Services, biedt u als organisatie de mogelijkheid om de integriteit en continuïteit van uw ICT-infrastructuur te borgen. Hiermee het bedrijfsresultaat te verhogen, doordat er efficiënter en effectiever kan worden ingespeeld op calamiteiten en incidenten op het ICT-vlak, zonder dat hierbij hoeft te worden geïnvesteerd in (interne) resources. Met Managed Services bent u als organisatie in staat om snel strategische beslissingen te kunnen nemen, zonder hierbij rekening te hoeven houden met de operationele uitvoering. U blijft dan ook ten aller tijden in de ‘driver seat’ en dus ‘in control’.

Altijd helder

Managed Services biedt u de beste operationele ondersteuning, zonder zorgen. Uw gehele ICT-infrastructuur kan worden opgenomen binnen Managed Services. Uiteraard brengt OmnIT u op voorhand al advies uit over welke componenten een mogelijk risico voor de continuïteit van uw bedrijfsvoering vormen. Door proactieve monitoring ondervindt uw organisatie geen enkel hinder van het beheer, terwijl de verschillende controlepunten garant staan voor optimaal gebruik.

Naast proactief voert OmnIT ook reactief beheer uit, mogelijke incidenten/calamiteiten worden voor u opgepakt, hersteld en afgemeld. De heldere Service Level Agreement draagt zorg voor een helder overzicht in wat u van OmnIT kunt en mag verwachten.

OmnIT biedt u als organisatie ook de mogelijkheid een beheerde standaard werkplek te huren. Hiermee beschikt u over de meest recente hard- en software en heeft u de ICT-kosten altijd helder.

Modules

Iedere klant is uniek. Daarom heeft OmnIT ervoor gekozen om haar Managed Services dienstverlening in modules aan te bieden. Hierdoor kan de oplossing veel beter afgestemd worden op de situatie zoals die nu al bestaat. De modules die OmnIT aanbiedt zijn:

Servicedesk (SD) - de servicedesk fungeert als 1e lijns aanspreekpunt voor problemen met servers en componenten en 2de lijns voor werkstations. Vanuit Rijswijk worden incidenten in behandeling genomen. Alle binnenkomende incidenten worden geclassificeerd en vervolgens opgelost dan wel gerouteerd naar de juiste specialist. Tevens wordt gemonitored hoe lang een incident openstaat en wat de reden hiervoor is. Indien noodzakelijk worden incidenten geëscaleerd.